Започнати са разследвания срещу осем компании, включително търговци на билети и автошколи, от регулатора на конкуренцията в Обединеното кралство като част от преглед на онлайн практики за ценообразуване. Това са първите случаи, стартирани от Competition and Markets Authority (CMA) при новите правомощия за защита на потребителите и се разглеждат действия като задължителни допълнителни такси, продажби с ограничено време и автоматично записване. Компаниите, които са обект на разследване, са StubHub, Viagogo, AA Driving School, BSM Driving School, Gold’s Gym, Wayfair, Appliances Direct и Marks Electrical. CMA също така пише до 100 бизнеса, за да изрази загрижеността си по отношение на използването на допълнителни такси и тактики за продажби.
Нови правомощия на CMA
Изпълнителният директор на CMA, Сара Кардел, заяви: „В момент, когато бюджетите на домакинствата са под постоянен натиск и всички ние търсим най-добрата сделка, е изключително важно хората да могат да пазаруват онлайн с увереност, знаейки, че цената, която виждат, е цената, която ще платят, а всякакви продажби са истински.“ Обявлението идва след голям преглед, който е в ход от април, с разглеждане на повече от 400 бизнеса в икономиката, за да се провери дали съответстват на правилата за прозрачност на цените.
Правомощия по Закона за цифровите пазари
Съгласно Закона за цифрови пазари, конкуренция и потребители, въведен миналата година, CMA има правомощия за борба с антиконкурентно поведение. Те могат еднолично да определят дали са нарушени потребителски закони, вместо да минават през съда. Организацията може да нареди бизнеса да компенсира засегнатите клиенти и да налага глоби до 10% от глобалния оборот. CMA съобщи, че разглежда практики, включително натиск за продажби, капково ценообразуване и подвеждащи часовници за обратно броене като част от разследванията си.
Компании на прицел
Практиката на капково ценообразуване настъпва, когато клиентите виждат първоначална цена за артикул или услуга на уебсайт, но срещат допълнителни такси в по-късния процес на проверка. Следващите актуализации в разследванията се очакват следващия март. Рочио Конча, директор на политика и напредък при потребителската група Which?, каза, че е „ободряващо, че регулаторът предприема тези действия“. Той не трябва да се колебае да използва новите си правомощия за налагане на санкции на фирми, които са нарушили правилата.
Предупреждения към 100 компании
100-те компании, с които CMA се е свързала, работят в различни сектори, включително почивки (включително пакетни пътувания), търговци на домашни стоки, железопътен транспорт, паркиране и летищно паркиране, автобусни и превози с автобуси, услуги за съхранение на багаж, кина, билети за събития на живо, фирми за доставка на храна и напитки, доставка на писма и пакети, фитнесцентрове, мода и онлайн ваучери. Тези компании са предупредени и трябва да гарантират, че съответстват на насоките за ценообразуване и насоките за неподходяща търговска практика, за да избегнат изпълнителни действия.
Причини за разследване
CMA изложи причините за своето разследване на осемте компании: StubHub и Viagogo биват разследвани относно това дали потребителите могат да видят всички такси, които ще трябва да платят в началото на процеса на покупка – което може да включва неща като данъци и такси за резервация. AA Driving School и BSM Driving School биват разследвани за представянето на таксите за резервация – и дали те са показани в началото на процеса на покупка. Gold’s Gym е под разследване за начина, по който показва еднократна такса за присъединяване за годишното си членство – и притеснения, че може да въведе това по време на процеса на записване и да не го включва в рекламирани членски такси, заяви CMA.
Сътрудничество от компаниите
Wayfair бива разследван за това дали продажбите с ограничено време приключват в момента, в който се казваха. Marks Electrical е разследван за това дали клиентите автоматично биват записвани за допълнителни услуги (неща като премахване на стари уреди и инсталация), и Appliances Direct бива разследван както за тези практики, така и за друго. От осемте компании, CMA заяви, че не е достигнала никакви заключения относно това дали законът е нарушен в някое от тези разследвания.
Заявления от засегнатите
Ник Глин, изпълнителен директор на Buy It Direct, компанията майка на Appliances Direct, заяви, че компанията му е била информирана за разследването на CMA часове преди да бъде пусната в медиите. „Ние сме един от най-големите търговци на уреди в Обединеното кралство, продавайки над два милиона артикула всяка година. Нямам представа за нито една потребителска жалба относно нашите промоции“, каза той. Говорител на Wayfair UK заяви, че приема разследването „сериозно“ и сътрудничи с CMA. „Приоритетът ни е да гарантираме, че продължаваме да работим в пълно съответствие с всички регулаторни изисквания“, казаха те.
Реакции и коментари
AA Driving School и BSM Driving School са марки, които са част от Automobile Association Developments Limited. Говорител на двете компании заяви: „Ние сме спокойни, че таксата за резервация от £3 за уроци вече е прозрачна и в съответствие с правилата на CMA и сме повече от щастливи да известим допълнително клиентите в по-ранен етап, което вече направихме.“ Говорител на Viagogo заяви: „Ние сме постоянно конструктивно във взаимодействие с CMA и ще си сътрудничим напълно с тяхното разследване.“ Marks Electrical заяви, че „се ангажира с пълно съответствие с всички приложими закони за потребителите и конкуренцията“ и ще сътрудничи с разследването. По конкретния въпрос, че автоматично записва клиентите за неща като премахване на стари уреди и инсталация, те казаха: „Нашият проверочен процес се стреми да представи тези услуги с ясни описания, ясни цени и проста еднокликова опция за премахването им. Цените на продуктите и услугите са показани отделно и ясно, като гарантират, че клиентите могат да вземат информирани решения, преди да завършат покупката си.“
Източник: https://www.bbc.com